Nemrég egy 7-éves kínai gyermek, Molly felkereste Elon Muskot, aggodalmát fejezve ki a Tesla autókkal kapcsolatos termékproblémákkal kapcsolatban, és abban reménykedett, hogy Musk meg tudja oldani azokat. Válaszul Musk azt mondta: „Persze”
Molly elmondta, hogy amikor a Tesla autó képernyőjének rajzpaneljére rajzol, és különböző színeket használ új vonalak rajzolásához, a korábbi rajzok eltűnnek. Molly reméli, hogy Musk segíthet megoldani ezt a termékproblémát. Válaszul Musk azt válaszolta: "Persze"
A Tesla nagy figyelmet fordít a felhasználók által jelentett problémák megoldására. Cui Dongshu, a China Passenger Car Association legutóbbi jelentése szerint az autóipari piac visszahívási helyzetéről 2024 első felében, a Tesla összesen 1,6321 millió járművet hívott vissza, ami a legmagasabb szám az összes autógyártó között. Cui Dongshu megemlítette, hogy 2024-ben több szoftverhiba volt az új energetikai járművek visszahívása során, amelyek többsége kisebb rejtett probléma volt, amelyet az OTA frissítésekkel, összességében alacsony kockázattal lehetett megoldani. Közülük a Teslának nagyszabású visszahívása volt az energia-visszanyerési stratégiákkal kapcsolatos problémák miatt.